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# 同期がうまくいかない場合

## 同期が動作しない場合

同期の問題を解決するため、以下の手順をお試しください。

**1. アプリを最新バージョンに更新する**

* すべてのデバイスでUpNoteが最新バージョンであることをご確認ください。
* App Store、または **設定 > ヘルプ > アップデートを確認** からアプリを更新してください。

**2. アカウントを確認する**

* すべてのデバイスで**同じアカウントにサインイン**していることをご確認ください。異なるアカウントではノートは同期されません。
* **設定 > マイアカウント** から確認できます。

**3. インターネット接続を確認する**

同期の問題は、不安定なインターネット接続が原因で発生することがあります。以下をお試しください。

* Wi-Fiを一度オフにしてから再度オンにする
* ルーターを再起動する
* UpNoteアプリを再起動する
* デバイスを再起動する
* 別のWi-Fiネットワークに接続してみる

**4. UpNoteサーバーへの接続を確認する**

デバイスからUpNoteサーバーへの接続がブロックされている場合、同期できないことがあります。

接続を確認するには、以下の手順をお試しください。

* 以下を開きます。
  * ターミナル（Mac / Linux）
  * PowerShell（Windows）
* 以下のコマンドを貼り付けて実行してください。（これらはサーバーとの接続を確認するだけであり、デバイスには影響しません。）

```
ping firestore.googleapis.com
ping www.googleapis.com
ping identitytoolkit.googleapis.com
ping securetoken.googleapis.com
ping us-central1-get-senna.cloudfunctions.net
ping firebasestorage.googleapis.com
ping api.getupnote.com
ping download.getupnote.com
```

応答が返ってこない場合は、接続がブロックされている可能性があります。一部のユーザーからは、VPNのグローバルモードを有効にすることで問題が解決したとの報告があります。

**5. VPN、ウイルス対策ソフト、またはファイアウォールを確認する**

* デバイスでVPNを使用している場合は、一度オン・オフを切り替えてお試しください。
* ウイルス対策ソフトやファイアウォールがUpNoteへの接続をブロックしていないかご確認ください。

**6. 社内ネットワークの制限を確認する**

* 社内ネットワークをご利用の場合、UpNoteサーバーへの接続がブロックされている可能性があります。
* 管理者がファイアウォールの設定を変更できる場合は、許可が必要なサーバー一覧をご案内しますので、お問い合わせください。

{% hint style="info" icon="triangle-exclamation" %}
すべてのデータがサーバーへ完全に同期されるまでは、アプリを削除しないでください。同期が完了する前にアプリを削除すると、デバイスのみに保存されていたデータは完全に削除され、復元することはできません。
{% endhint %}

関連情報：

デバイス間でノートを同期する

スムーズに同期するためのヒント

***

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、問題が発生しているデバイスのデバッグログ（**設定 > ヘルプ > デバッグログを保存**）を添えて、お問い合わせください。調査いたします。