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# アカウントにサインインできません

ログインが完了しない場合、いくつかの一般的な原因が考えられます。以下の状況を確認し、ご自身のケースに合った手順を進めることで、アカウントへスムーズにアクセスを取り戻せます。

#### エラーメッセージ `Error (auth/firebase-app-check-token-is-invalid)` が表示される場合

サインイン時にこのエラーが表示される場合は、アプリを最新バージョンに更新してから再度お試しください。

**設定 > ヘルプ > アップデートを確認** からアプリを更新するか、以下のリンクから最新版をインストールできます:

* [Windows - Microsoft Store](https://www.microsoft.com/en-us/p/upnote/9mv7690m8f5n?activetab=pivot:overviewtab)
* [Windows - インストーラー](https://download.getupnote.com/app/UpNote%20Setup.exe)
* [Mac](https://itunes.apple.com/us/app/upnote-an-elegant-note-app/id1398373917?ls=1\&mt=12)

お使いのデバイスに複数の UpNote がインストールされている場合は、すべて削除し、1つだけ再インストールすると正常に動作することがあります。

#### Google または Apple でサインインできない場合

「Google でサインイン / Apple でサインイン」ボタンにカーソルを合わせ、表示されるポップアウトアイコンをクリックして、ブラウザでリンクを開いてサインインしてみてください。

<div align="left"><img src="https://3053791484-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FFt4LISrSRa6fHrbSIdcE%2Fuploads%2FfB1BhaahfnplXCGZ8ILY%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=08f590cf-0583-4581-b5f3-0c705d16c606" alt="" width="348"></div>

#### パスワードを忘れた場合

* パスワードのリセットは [こちらのガイド](https://help.getupnote.com/get-started/manage-your-account/reset-password) に従ってください。
* パスワードリセットメールが届かない場合は、最新バージョンの UpNote を使用しているか確認し、迷惑メールフォルダもご確認ください。

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まだお困りですか？ [お問い合わせ](https://help.getupnote.com/resources/contact-us) からサポートをご利用いただけます。