# アカウントにサインインできません
ログインが完了しない場合、いくつかの一般的な原因が考えられます。以下の状況を確認し、ご自身のケースに合った手順を進めることで、アカウントへスムーズにアクセスを取り戻せます。
#### エラーメッセージ `Error (auth/firebase-app-check-token-is-invalid)` が表示される場合
サインイン時にこのエラーが表示される場合は、アプリを最新バージョンに更新してから再度お試しください。
**設定 > ヘルプ > アップデートを確認** からアプリを更新するか、以下のリンクから最新版をインストールできます:
* [Windows - Microsoft Store](https://www.microsoft.com/en-us/p/upnote/9mv7690m8f5n?activetab=pivot:overviewtab)
* [Windows - インストーラー](https://download.getupnote.com/app/UpNote%20Setup.exe)
* [Mac](https://itunes.apple.com/us/app/upnote-an-elegant-note-app/id1398373917?ls=1\&mt=12)
お使いのデバイスに複数の UpNote がインストールされている場合は、すべて削除し、1つだけ再インストールすると正常に動作することがあります。
#### Google または Apple でサインインできない場合
「Google でサインイン / Apple でサインイン」ボタンにカーソルを合わせ、表示されるポップアウトアイコンをクリックして、ブラウザでリンクを開いてサインインしてみてください。
#### パスワードを忘れた場合
* パスワードのリセットは [こちらのガイド](https://help.getupnote.com/get-started/manage-your-account/reset-password) に従ってください。
* パスワードリセットメールが届かない場合は、最新バージョンの UpNote を使用しているか確認し、迷惑メールフォルダもご確認ください。
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まだお困りですか？ [お問い合わせ](https://help.getupnote.com/resources/contact-us) からサポートをご利用いただけます。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.getupnote.com/ja/resources/troubleshoot-issues/cant-sign-in-to-account.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
